FAQ

Comment rejoindre le Faithful Club ?

Comment m’inscrire ?
Rends-toi dans la section « Mon compte » pour créer ton profil et rejoindre le programme.
Ton compte fidélité est le même que ton compte client.

J’ai déjà un compte, que faire ?
Connecte-toi simplement pour activer tes avantages fidélité et commencer à cumuler des points.

Comment cumuler des points ?

Comment gagner des points ?
Tu cumules des points à chaque achat : 1 € dépensé = 1 point.
Tu peux aussi accomplir des missions pour en gagner davantage.

Les points sont crédités immédiatement, mais seront retirés si une commande est annulée ou remboursée, partiellement ou totalement.

Où voir mon solde de points ?
Tu peux le consulter à tout moment depuis ton compte ou directement sur la page fidélité.

Mes points expirent-ils ?
Oui, les points sont valables 365 jours à partir de la date d’obtention.
Puis-je transférer mes points ?
Non, les points ne peuvent pas être transférés, vendus ou combinés avec un autre compte.

Puis-je échanger mes points contre de l’argent ?
Non, ils ne peuvent être utilisés que pour obtenir des récompenses.

Quand mes points sont-ils crédités ?
Certains points nécessitent une validation manuelle. Merci pour ta compréhension.

Comment savoir quand de nouvelles missions sont disponibles ?
Tu seras informé par e-mail ou directement sur ton compte fidélité.

Comment utiliser mes points ?

Comment utiliser mes points ?
Échange tes points depuis ton espace fidélité, puis applique ton code au moment du paiement.

Les récompenses peuvent-elles être cumulées avec d’autres réductions ou promotions ?
Non, les récompenses fidélité ne sont pas cumulables avec les promotions en cours.

Combien de temps mes récompenses sont-elles valables ?
Chaque récompense possède sa propre date d’expiration, indiquée dans ton compte.

Si je retourne ma commande, est-ce que je garde mes points ?
Non, en cas de remboursement, les points obtenus grâce à cette commande seront retirés de ton solde.

Comment fonctionne le programme de parrainage ?

Comment fonctionne le programme de parrainage ?
Invite tes amis depuis la section Parrainage de ton compte en renseignant leurs adresses e-mail.

Conditions du programme
- Offre valable uniquement pour les nouveaux clients
- Pour déclencher ta récompense de parrain, ton ami doit passer une commande d’au moins 40 €

Récompense pour ton ami
Bon d’achat de 10 €
- Utilisable dès 40 € d’achat minimum
- Valable 7 jours après émission

Récompense pour toi (parrain)
Bon d’achat de 10 €
- Utilisable dès 40 € d’achat minimum
- Valable 90 jours
- Attribué dès que la commande éligible de ton ami est validée
Que signifient les statuts Bronze, Silver et Gold dans le Faithful Club ?
Que sont les statuts Bronze, Silver et Gold ?
Les statuts reflètent ton niveau de fidélité au sein du Faithful Club.
Plus tu dépenses sur 12 mois, plus ton statut évolue, débloquant des avantages exclusifs.

Comment accéder à un statut ?
Ton statut est calculé selon le montant total dépensé au cours des 12 derniers mois (retours déduits).

- Bronze : à partir de 100 €
- Silver : à partir de 250 €
- Gold : à partir de 600 €
Combien de temps mon statut reste-t-il actif ?
Ton statut est valable 12 mois à partir de la date d’obtention.
Chaque nouvelle dépense prolonge ou améliore automatiquement ton niveau.

Puis-je perdre mon statut ?
Oui, si le total dépensé sur les 12 derniers mois repasse en dessous du seuil du palier.
Mais tu peux le regagner dès que tu atteins à nouveau le montant requis.